La un pas de criză de imagine

La începutul lunii martie  al anului în curs, Samsung s-a aflat la începutul unei crize de imagine. Fondatorul companiei de consultanţă în securitatea IT NetSec Consulting, Mohamed Hassan, a scris pe Networkworld că noile laptopuri Samsung R525 si R540 au preinstalate programe de tip keylogger, care înregistrează fiecare apăsare de taste de pe un calculator, chiar şi pe cele introduse în câmpul alocat parolelor. Ştirea a fost preluata de mai multe publicaţii online dedicate domeniului IT, ceea ce a atras atenţia conducerii Samsung, care a decis să verifice informaţia. Problema a fost „cauzată” de pachetul Microsoft „multi- language”. Acest pachet a fost confundat de antivirusul numit VIPRE cu un folder SL, de la StartLogger. SL-ul în cauză se referea la limba slovenă, care are iniţialele SL, la fel cum limba engleză are EN. Conducerea Samsung a reacţionat prompt şi a investigat cauzele care ar putea reprezenta o problemă şi după aceea a făcut mai multe declaraţii în online, unde a apărut această ştire. Ba mai mult, Samsung a investigat alături de Mohamed Hassan, cel care a contribuit la răspândirea acestor zvonuri. Ingineriilor de la Samsung li s-au alăturat şi personalul academic de la Norwich University Center for Advanced Computing and Digital Forensics şi cei de la firma care produce antivirusul, care a recunoscut pachetul „multi-language” ca SL. Samsung a avut postări regulate, în special pe Networkworld, în legătură cu cercetările efectuate asupra laptopurilor R.

Într-un interviu,  pe care Hassan l-a acordat în luna martie a acestui an într-o publicaţie locală, a spus că  pe  laptopul său Samsung R540 au fost instalate noi sisteme, care nu erau folosite pentru ceva anume. El a mai spus că a bănuit că Samsung a fost conştient de situaţie în momentul în care a luat un al doilea model de la un magazin diferit. Când a cerut suport tehnic de la Samsung, personalul a răspuns că s-au instalat aceste sisteme, ca să vadă cum funcţionează computerele.

Un director executiv a zburat personal din Newark, N.J., la Burlington, cu două cutii sigilate care conţineau laptopuri R spre a fi analizate. În urma rezultatelor oficiale, compania producătoare de antivirusuri VIPRE a fost nevoită să-şi ceară public scuze faţă de compania Samsung, faţă de Mohamed Hassan şi faţă de toţi cei care s-au confruntat cu probleme similare legate de noile laptopuri Samsung R. Samsung a fost lăudat în media online şi offline pentru modul de rezolvare al acestei situaţii neplăcute. Prof. Kabay, de la Norwich University Center for Advanced Computing and Digital Forensics, a lăudat de mai multe ori Samsung  în public pentru reacţia  pozitivă, imediată şi orientată spre soluţionarea situaţiei. În ceea ce priveşte logica internă a companiei Samsung, acesta are o atitudine neutră. În această situaţie ne-a arătat cât este de important să răspunzi prompt şi să te informezi în mod corect asupra situaţiei în car te afli. Samsung a ales să răspundă mai întâi provocărilor din mediul în care acestea au fost lansate, adică – cel online.

sursa imaginii: pclaunches

Anunțuri