Strategii pentru IMM-uri în era Social Business

Trăim în era Social Media. Vrem nu vrem, suntem obligaţi să folosim platforme Social Media, dacă audienţele noastre o fac. Dacă companiile mari, de genul Coca Cola sau Ford au înţeles că se pot folosi de aceste imense baze de date gratuite, de ce nu ar putea să o facă şi IMM-urile. Nu mă înţelegeţi greşit, nu spun să vă faceţi conturi pe absolut toate platformele! Găsiţi-le pe acelea care sunt cel mai uzuale audienţelor Dvs. În anul 2012 se estima că aproximativ 10% din budgetul de marketing era alocat către Social Media, iar în 2016 se estimează că acesta va ajunge undeva la 16%. Puţin, nu?

Ca simplu consumator, intru şi eu pe diverse site-uri. Însă nu pot înţelege, de ce majoritatea companiilor nu a ales să-şi optimizeze site-urile pentru device-urile mobile. Pentru că, da J şi eu folosesc mai nou mai mult smartphone-ul să navighez pe net, iar laptopul nu mai este considerat demult un mobile device.

Poate şi Dvs. v-aţi simţit uşor enervaţi atunci când aţi încercat să găsiţi mai multe informaţii despre un produs sau o campanie anume şi nu aşi găsit nimic pe Facebook, spre exemplu. Una din strategiile ignorate de multe companii este aceea de a fi prezente acolo, unde clienţii/audienţele lor „se strâng”. S-au schimbat vremurile, nu mai stau fetele la şezătoare să discute despre năframe şi pieptare, ci dau share la poze pe wall-urile prietenelor pe Facebook, Google+ sau Twitter.

Ceea ce am mai observat, este că multe companii internaţionale postează informaţii pe site-urile lor din România, au chiar campanii promoţionale, discount-uri etc. care nu sunt accesibile în România, din păcate? De aceea mi se pare foarte important, ca firmele cu business-uri internaţionale să dea share la locaţii.

Foarte importante mi se par şi aplicaţiile disponibile în App Store sau Google Play. În acest sens companiile de taximetre au înţeles că trăim în era Social Business şi, că anumiţi clienţi preferă să-şi cheme un taxi prin acea aplicaţie, fără să fie nevoiţi să aştepte şi să îndure minute interminabile de bolborosit ale operatoarelor.

Bineînţeles nu trebuie să uităm, că audienţele noastre sunt interconectate şi prezente pe mai multe platforme Social Media. Şi dacă nu sunt, le putem interconecta noi! De ce? Pentru că mai nou poţi să te conectezi pe diverse platforme prin Facebook, ori Tweeter.

În final aş mai puncta necesitatea de a depăşi aşteptările audienţelor. „Fanii” ne caută şi comunică prin Social Media ca indivizi, nu din postura de clienţi şi orice firmă, fie ea IMM, ori colos trebuie să ţină seamă de acest aspect. De aceea este foarte important, ca „fanii” noştri să aibă parte de experienţe frumoase, plăcute, pozitive pe canalele noastre de Social Media.

Sursa imaginii: tiptoptens

Cum îţi poţi contagia audienţele cu produsul sau serviciul tău?

Chiar dacă în România social media nu este folosit la capacitatea sa maximă, în Statele Unite ale Americii, foarte mulţi cercetători au dezvoltat o nouă profesiune şi anume – cercetător în domeniul social media. Printre alţii aş dori să-l amintesc pe Dan Zarella, cercetător sm şi scriitor, laureat pentru activitatea sa din domeniul social media şi atenţia cu care l-a tratat. Dan Zarella a lansat recent o carte „Zarrella’s Hierarchy of Contagiousness” (Ierarhia  lui Zarella privind contagierea audiențelor), care atribuie cu o viziune foarte interesantă Piramida necesităţilor lui Maslow şi o leagă de AIDA (grad de conştientizare, interes, decizie, şi acţiune) şi  OODA, care este o strategie militară ( observă, orientează-te, decide şi acţionează). Nu trebuie să uităm că planificarea strategică în PR este asemenea unei strategii militare, iar limbajul este pe măsură.

În primul rând audienţele trebui să fie expuse la ideile tale. Vorbind strict se sm, trebuie să fie pe site-urile de socializare, acolo unde este şi compania ta! Numărul de prieteni, urmăritori sau fani nu înseamnă că denotă şi faptul, că aceştia citesc ce transmite compania ta. Rolul specialistului sm este să creeze conţinut de valoare şi foarte interesant distribuit. Cu alte cuvinte, trebuie să atragă atenţia. Dacă acel conţinut mi se pare de valoare şi e interesant, mă va face să-l distribui mai departe. Important pentru o companie,0 care foloseşte sm, este să găsească acele aşa-zise „ancore”, adică acei urmăritori, fani, prieteni, care au un grad de conştientizare mai ridicat faţă de ceilalţi. Chiar dacă ar formă unei piramide,  ierarhia lui Zarella poate fi foarte bine conceptualizată şi sub forma unui ciclu. Bineînţeles, o companie nu trebuie să piardă niciodată din vedere faptul că nu numărul audienţei tale de pe site-urile de socializare contează în fond, ci retribuţia acestora în profituri pentru companie.

sursa imaginii şi a postului: Dan Zarella 

Noile tendinţe pentru anul 2012 de care trebuie să ţină seama orice companie – partea I

În continuarea postului meu referitor la Managementul reputaţiei online trebuie să mă repet şi să spun că, în primul rând, o companie care doreşte să intre în mediul online, trebuie să cerceteze, dacă clienţii săi o vor în online. Recent am citit un post al lui Brian Solis în care prezenta tendinţele din 2012 şi strategiile prin care companiile îşi pot atinge principalele audienţe. Citind articolul său, nu pot să spun decât că sunt de acord cu ceea ce a enunţat Solis referitor la schimbarea mediului de afaceri. Mediul de afaceri nu se schimbă din cauza evoluţiei web 2.0, ci datorită audienţelor (cu toate că ar fi cam impropriu să le numim aşa), care încep să înțeleagă principiile SEO (search engine optimization) şi să caute informaţii mult mai exacte. Solis a împărţit audiențele în două categorii – audienţele tradiţionale şi cele conectate. Cele din urmă se diferenţiază de cele dintâi prin faptul că, acestea găsesc şi transmit informaţiile foarte diferit de cele tradiţionale. Bineînţeles, acest aspect influențează şi deciziile de cumpărare. Nu trebuie să uităm, ca orice strategie în domeniul Relaţiilor publice trebuie planificată şi programată. Dacă am văzut că lucrurile stau puţin diferit în cazul audienţelor conectate, conducerea companiei nu are decât să urmeze paşii acestora şi să cerceteze nu doar domeniul propriu de activitate sau cel al concurenţei, ci trebuie să înţeleagă practic, toate preferinţele audienţelor sale. De ce? Pentru că audienţele conectate nu se folosesc de TV, radio, ziare, email ş.a.m.d. să găsească informaţiile dorite! Acestea nu mai folosesc doar calculatorul personal ca să intre pe Internet, ci se folosesc de smartphone-uri, tablete sau notebook-uri. De multe ori întreabă prieteni, rude sau cunoştinţe, persoane, care le ajută să găsească exact ceea ce caută. Și ca să conchid cu ceea ce a spus Solis: „Astăzi, nicio companie nu este prea mare ca să cadă sau prea mică pentru a reuşi. Să-şi cunoşti audienţa este un lucru, dar să şi înţelegi cum ia anumite decizii şi cum participă în procesul de influenţare al comportamentelor, creând relaţii importante” este altă mâncare de peşte.


Cum  poţi deveni vizibil în ochii audienţelor tale

sursa imaginii educaţia consumatorului